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西安女子買家具要求售後維修 賣家具的商家卻不見了

發布日期:2018-07-14 09:07:36    瀏覽次數:15

  

  

   案例一:買了櫥櫃後遲遲收不到貨 店麵關門了

  

  2015年9月13日,西安市南郊某家居商場門口,消費者桑女士、喬女士等十幾人正在商量。她們告訴記者,從2014年10月到2015年6月,他們先後在這家商場二樓的預定了櫥櫃,有的交了定金,有的交了全款,可一直到現在也沒等來做好的櫥櫃。今天來到商場才發現該店麵已經關門了。

   案例二:家具要維修 賣家具的商家卻不見了

  

  2016年9月,西安市民錢女士發現自己家的沙發扶手有些鬆動,於是準備給商家打電話,要求進行售後維修。隨後錢女士卻發現找不到當時購物的票據和商家聯係方式了。於是到當時購物的北二環某家居城找該品牌店麵,結果發現該店麵已經不見了。聯係該商場的服務中心,工作人員說錢女士無法提供相關購物證明,因此商場無法受理錢女士的訴求。

   有規可循:

   找不到商家可以找賣場

   大多商場都有“先行賠付”機製

  據西安大明宮建材家居運營部經理溫鵬介紹,消費者遇到商家撤場、商戶跑路的情況大可不必驚慌失措,商家不見了商場還在呢,隻要是在商場購買的產品,商場一定會負責的。現在大多數的家居商場都有相關保護消費者的措施,比如“現行賠付”製度,一旦消費者和商家產生消費糾紛,商場一旦認定為商戶有責任,商場會先行對消費者的損失作出賠付。“比如去年AG棋牌商場就出現過一家地板商老板失聯,業主交錢收不到貨的事情,最後商場全部直接進行了相關賠付。”

  居然之家營銷西北區負責人劉勇說:“按照居然之家先行賠付服務的明確規定,居然之家對商家的經營活動承擔連帶責任。為此,不管商戶是否願意承擔,商場都要啟用先行賠付金,賠償消費者的損失。去年9月AG棋牌就給三位消費者支付過2.8萬元的先行賠付金。”

   有法可依:

   《消費者權益保護法》保障消費者合法權益

  據西安市仲裁委員會委員尚軍介紹,據2014年3月15日頒布的新《消費者權益保護法》第四十三條規定:消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。

  “對於固定、臨時性展台,商場都有監管義務,而且商家在與商場合作時都會交納擔保金,所以商場有辦法製約商戶,也有能力為消費者保駕護航。而且商場屬於將櫃台租賃給商家使用,在找不到商家的情況下商場也應承擔責任。”

   有章可循:

   消費者不要自認倒黴 按以下步驟就能維權

  不管你是交了錢商戶跑了收不到貨,還是需要維修的時候找不到商家,都是有辦法解決問題的。請記住以下的維權步驟:

  1.聯係該產品品牌的總部。一般AG棋牌在商場購買的家居產品都是當地經銷商出售的,任何產品都有它的生產企業。先看票據上有沒有全國統一售後電話,如果票據丟失可以到網上查詢該品牌的總部聯係電話,要求總部給你發貨或者提供售後維修服務。

  2.聯係商家所在家居商場的服務台。如果你是在家居商場購買的產品,遇到商家找不到的情況,可以去商場的售後服務中心投訴。讓商場聯係商家或者要求商場來賠償損失或提供售後服務。

  3.如果商場不能解決問題,消費者還可以到相關主管部門進行投訴,比如工商局、消協。

  4.如果上述步驟依然難以解決問題,還可以申請仲裁或通過法院走司法訴訟。

   ■非常重要的提醒:

  所有維權的行動必須有一個重要前提:你必須能證明是在該品牌、該商場購買的產品。其中最重要的證據就是,購物收據、發票、合同。如果沒有這些,維權將會異常困難。提醒廣大消費者一定要妥善保存好相關購物票據!

   ■消費提醒:

  廣大市民在購買家具時,一定要選擇正規的品牌生產廠家或者大型的家具賣場,莫要貪圖一時的便宜而吃了大虧。如果家具過了保修期而又破損需要維修,可以聯係專業家具維修服務機構——AG棋牌,上門維修,服務到家!

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